Politique de Retour et Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande :
- Par e-mail : [votre adresse e-mail]
- En indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
Nous vous communiquerons les instructions de retour dès réception de votre demande.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être retourné dans son emballage d'origine (si possible)
- Être accompagné de tous ses accessoires et documents
Les produits retournés incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits numériques téléchargés
- Biens périssables
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception du colis retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous serez notifié par e-mail dès que le remboursement est traité.
Sont remboursés :
- Le prix des articles retournés
- Les frais de livraison initiaux (uniquement pour un retour total de la commande et au tarif standard)
Ne sont pas remboursés :
- Les frais de livraison express ou spéciaux
- Les frais de retour
7. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à [votre adresse e-mail] avec une photo du produit concerné. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Skoggio et le remboursement ou l'échange est effectué sans frais supplémentaires pour vous.
8. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code de droit économique belge. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
9. Contact
Pour toute question relative à nos politiques de retour et remboursement, contactez-nous :
[votre adresse e-mail]
Dernière mise à jour : septembre 2026